Customer Service Representative - #54683
Fika Consultancy
Date: 1 week ago
City: Dubai
Contract type: Full time
The purpose of this role is act as a Customer Service agent (80% of your time) , addressing customer issues promptly, supporting sales teams, and fostering trust through open communication, while supporting the Supply Chain function (20% of your time), managing orders, logistics, and vendor relationships, ensuring efficient operations and quality standards.
Key responsibilities:
Customer Service Representative supports customers by providing helpful information, processing orders, arranging transportation, answering questions, and responding to complaints. They’re the front line of support for clients and customers and they help ensure that customers are satisfied with products, services, and features.
He/she works with the various departments and across the network to ensure maximum customer satisfaction is achieved and works on timely delivery of materials.
Cover Customer Service cases: 80% of the time
Process Order and Planning: Daily processing of Orders to supply customer needs. Align and plan capacity with production area.
Reporting: Sending various reports such as Sales reports, Stock Reports, Open Order Reports, Actual Selling Price, Customer Master Data, Stock In Stock Out, Purchase Order, Production Planning, dead inventory minimization, etc.
Customer Visit: To enhance customer relations and understand customer feedback to improve services
Communication: Effective communication with customers to update the status and answer inquiries
Cover Supply Chain Cases: 20% of the time
Logistics: Dispatching and scheduling transportation for orders
Import/ Export Documentation: Support the logistics team by providing sufficient documents for clearance and export process
Vendor Management: Facilitate and Manage vendors, identify improvement areas, track order, and troubleshoot problems
Responsible for Purchase Orders: Release purchase orders considering of all terms and conditions
Warehouse Management: Maintain multiple location warehouses, organization of warehouses, space unitization, and keeping track of inbound and outbound activities
Inventory Management: Responsible for maintaining inventory, cyclic stock counts, and resolving mismatch
Key requirements:
2-3 years of relevant work experience in a similar role
Able to commute to office in Dubai – Jebel Ali Free Zone
English Speaking and Written Skills is a must
ERP Systems Experience is desired: SAP and/or Tally
Availability to travel occasionally to customer sites (a few times per year)
Good Microsoft Office Skills
Skills: Results orientation, Problem-Solving Skills, Active listening, and good communication skills, time-management skills, ability to work in fast-paced and multicultural environments.
Key responsibilities:
Customer Service Representative supports customers by providing helpful information, processing orders, arranging transportation, answering questions, and responding to complaints. They’re the front line of support for clients and customers and they help ensure that customers are satisfied with products, services, and features.
He/she works with the various departments and across the network to ensure maximum customer satisfaction is achieved and works on timely delivery of materials.
Cover Customer Service cases: 80% of the time
Process Order and Planning: Daily processing of Orders to supply customer needs. Align and plan capacity with production area.
Reporting: Sending various reports such as Sales reports, Stock Reports, Open Order Reports, Actual Selling Price, Customer Master Data, Stock In Stock Out, Purchase Order, Production Planning, dead inventory minimization, etc.
Customer Visit: To enhance customer relations and understand customer feedback to improve services
Communication: Effective communication with customers to update the status and answer inquiries
Cover Supply Chain Cases: 20% of the time
Logistics: Dispatching and scheduling transportation for orders
Import/ Export Documentation: Support the logistics team by providing sufficient documents for clearance and export process
Vendor Management: Facilitate and Manage vendors, identify improvement areas, track order, and troubleshoot problems
Responsible for Purchase Orders: Release purchase orders considering of all terms and conditions
Warehouse Management: Maintain multiple location warehouses, organization of warehouses, space unitization, and keeping track of inbound and outbound activities
Inventory Management: Responsible for maintaining inventory, cyclic stock counts, and resolving mismatch
Key requirements:
2-3 years of relevant work experience in a similar role
Able to commute to office in Dubai – Jebel Ali Free Zone
English Speaking and Written Skills is a must
ERP Systems Experience is desired: SAP and/or Tally
Availability to travel occasionally to customer sites (a few times per year)
Good Microsoft Office Skills
Skills: Results orientation, Problem-Solving Skills, Active listening, and good communication skills, time-management skills, ability to work in fast-paced and multicultural environments.
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Event Service Expert
Marriott International, Inc,
Dubai
8 hours ago
Job Number 24086158
Job Category Food and Beverage & Culinary
Location JW Marriott Marquis Hotel Dubai, Sheikh Zayed Road, Business Bay, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
POSITION SUMMARY
Our jobs aren’t just about serving guests during a banquet or event. Instead, we want to build...
Sales Coordinator
Marriott International,
Dubai
8 hours ago
หมายเลขงาน 24087066ประเภทของงาน Sales & Marketingสถานที่ Sheraton Jumeirah Beach Resort, Al Mamsha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates ดูบนแผนที่ตารางการทำงาน Full-Timeพักอยู่ในพื้นที่ห่างไกลหรือไม่ Nโยกย้ายใช่หรือไม่ Nประเภทตำแหน่ง Non-Managementแมริออท อินเตอร์เนชั่นแนลเป็นผู้ว่าจ้างที่ให้โอกาสเท่าเทียมกัน เราเชื่อในการจ้างบุคลากรที่มีความหลากหลายและสนับสนุนวัฒนธรรมที่รวมทุกกลุ่มคนและให้ความสำคัญกับคนเป็นอันดับหนึ่ง เรามุ่งมั่นที่จะไม่เลือกปฏิบัติบนหลักการที่ได้รับความคุ้มครอง เช่น ความพิการและสถานะทหารผ่านศึก หรือหลักการอื่นๆ ที่ครอบคลุมภายใต้ข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องเมื่อเข้าร่วมครอบครัว Sheraton คุณจะกลายเป็นสมาชิกของชุมชนระดับโลก เราเป็นสถานที่ที่รวบรวมและเชื่อมสัมพันธ์มาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2480 ที่ Sheraton พนักงานได้สร้างความรู้สึกในการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนกว่า 400 แห่งทั่วโลก เราเชิญชวน ยินดีต้อนรับ และเชื่อมโยงผู้เข้าพักผ่านประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและบริการที่เอาใจใส่ หากคุณเป็นผู้ทำงานเป็นทีมที่ชื่นชอบการมอบประสบการณ์การเข้าพักที่มีความหมาย เราขอแนะนำให้คุณสำรวจโอกาสในการทำงานต่อไปกับ Sheraton เข้าร่วมพันธกิจในการเป็น "สถานที่พบปะรวมตัวของโลก" กับเรา การร่วมงานกับกลุ่มโรงแรมและรีสอร์ท Sheraton หมายถึงการได้ร่วมงานกับแบรนด์โรงแรมในเครือ Marriott International ซึ่งเป็นที่ที่คุณจะทำงานได้อย่างสุดความสามารถและเต็มศักยภาพ เริ่มต้นเป้าหมายของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของทีมงานระดับโลกที่มีความเป็นเลิศ และเป็นตัวคุณในเวอร์ชันที่ดีที่สุด
Customer Repair Representative (Costing, Warranty, Order processing): Dubai
NOV,
Dubai
10 hours ago
Job DescriptionNOTE: Please ONLY apply if you have sufficient experience and skills required as per job description below.Job Summary.Primary responsibilities: Work closely with credit and compliance to ensure orders are completed. Assist in providing outstanding customer service. Work on difficult issues regarding client complaints and other matters. Work closely with managers in other departments, such as sales, on updating policies...