Executive Services Centers

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative


Date: 17 hours ago
City: Dubai
Contract type: Full time
Job Description

أهداف الوظيفة

الرد على استفسارات المتعاملين بخصوص الخدمات المقدمة من الهيئة وفقاً للحالات واستلام وتسجيل طلباتهم بهدف تقديم الخدمات والمتابعة اللاحقة للتأكد من توفير متطلباتهم وفقاً للسياسات والمعايير المعتمدة.

المسؤوليات والواجبات التشغيلية

  • استلام وتسجيل طلبات المتعاملين ضمن الوقت المحدد في النظام المتكامل لإدارة الحالات واستيفاء بياناتهم الأولية والتأكد من توافر كافة المستندات المقدمة من خلال الشروط والمعايير الواجب توافرها وفقاً للمعايير والإجراءات والسياسات المعتمدة في الهيئة.
  • الإجابة على الاستفسارات الواردة من المتعاملين ومتابعة وضمان وصول الخدمة الى إليهم بشكل صحيح وفقاً لميثاق سعادة المتعاملين وذلك عن طريق النظام الاكتروني.
  • العمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (المصارف ؛ مؤسسة الأوقاف وإدارة شؤون القصر) ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.
  • تحديث دليل الخدمات الخاص بالهيئة في كل من : الموقع الالكتروني- نظام دليل الخدمات الحكومية الذكية - النظام الحكومي للخدمات، نظام نموذج دبي للخدمات الحكومية.
  • استلام شكاوي وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات والتسجيل في النظام الحكومي للشكاوى والعمل على حلها وفقاً لاختصاصاته أو تحويلها للموظفين المعنيين لإغلاقها وفقاً للمعايير المعتمدة والمتابعة اللاحقة للشكاوى للتأكد من إتمام عمليات الإغلاق.
  • إجراء استطلاعات الرأي عن الخدمات ومراكز الخدمة والتطبيقات الذكية المستخدمة لتقديم الخدمات ورفع التقارير للتنفيذي الأول.
  • متابعة الأسئلة الأكثر شيوعاً عبر الموقع الالكتروني والتطبيق الذكي لهيئة تنمية المجتمع وضمان انعكاس التحديثات على القنوات المختلفة.
  • تشجيع المتعاملين على استخدام التطبيقات والأنظمة الالكترونية وإعداد وتنفيذ ورش عمل لتعريفهم بها بغرض ضمان الاستخدام الأمثل وتسهيل الاجراءات.
  • إعداد التقارير والإحصائيات المبدئية عن الخدمات المقدمة للمتعاملين عبر مختلف القنوات.
  • الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات
  • أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.

Qualifications

المتطلبات التعليمية

  • بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادله
  • اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).
  • استخدام الحاسب الآلي.

متطلبات الخبرة

  • 0 -2 سنوات خبرة

Job Category

Social Care and Development

Advertiser

Community Development Authority

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

26/12/2024

Unposting Date

Ongoing

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Head of Legal / Family Office

PRO-Global Search GmbH, Dubai
7 hours ago
Location: Dubai, UAECompany: Family Office / Holding CompanyWe are seeking an experienced Head of Legal to lead our legal department within a family office of a holding company. This key role spans several markets, including UAE, Russia, Europe, and potentially Hong Kong, with a focus on enhancing operational efficiency, ensuring compliance, and optimizing tax planning. The role primarily involves structuring...

Waiter

Accor, Dubai
11 hours ago
Job DescriptionReporting to the Venue Manager, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following:To assist the guests with all different queries.To act according to the complaint handling standards & procedures.To report for duty as per the rota, clean and tidy, wearing the correct uniform and name badge and ensure that the attendance record is signed...

Engineering Host - Electrical

Hyatt, Dubai
1 day ago
The Hyatt Place Experience. Hyatt Hotels have long been known for going beyond simple accommodations to create rewarding experiences for their guests. Through dramatic design, innovative cuisine and attentive service, Hyatt approaches the hotel stay as an opportunity to inspire. Hyatt Place, a new kind of Hyatt where the style's relaxed, and the standards are anything but. Hyatt Place is...