SENIOR AGENT CONTACT CENTER

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative


Date: 17 hours ago
City: Dubai
Contract type: Full time
Job Description

م

مهام الوظيفة

المهام التخصصية

  • التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة ومتابعتها حتى الانتهاء منها وتلبية طلب المتعامل.
  • التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين وتحيها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها.
  • التعامل مع جميع الرسائل الالكترونية الواردة والصادرة من المتعاملين وتحويلها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها.
  • التعامل مع الأنظمة المتاحة المتعلقة بإدارة علاقات المتعاملين وخدماتهم وتحديث وحفظ جميع بياناتهم حسب الأصول.
  • التسويق والترويج للخدمات والمنتجات الحالية او المستقبلية وإفادة المتعاملين والمعنيين الاخرين بالفرص الحالية.
  • تحديث ملفات قاعدة بيانات وحساب العميل للتحقق من دقة بيانات الحسابات المتعامل معها.
  • إعداد التقارير اليومية عن نوع الاستفسارات المستلمة لتحديد أسباب المكالمات الرئيسية.
  • التواصل بوضوح وفعالية في كل مكالمة عميل بما في ذلك المكالمات الحازمة والعدوانية مع الحفاظ على أسلوب الهاتف الاحترافي وإدارة مدة المكالمة وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
  • أداء المهام الإدارية الأخرى وإدخال البيانات أثناء إجراء محادثات هاتفية عالية الجودة ومهذبة؛ وتعلم واتباع نصوص مركز الاتصال ونصائح التدريب والعمليات والإجراءات المعمول بها.
  • الالتزام بتقديم الخدمات وايصال المعلومات الصحيحة للمتعاملين بدقة وفعالية وبما يفوق توقعات المتعاملين.
  • الحفاظ على معلومات حسابات العملاء محدثة ودقيقة ضمن قاعدة البيانات لضمان سهولة الوصول إليها واستخدامها.
  • المشاركة في ورش العمل التطويرية وتقديم الدعم في تدريب الموظفين الجدد عند الحاجة.
  • تنفيذ المهام الإدارية وإدخال البيانات مع الحفاظ على جودة التفاعل الهاتفي، والالتزام بنصوص مركز الاتصال والتعليمات والإجراءات المعتمدة.
  • تصعيد الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين بالإضافة الى الردود المتأخرة من الإدارات المعنية.

المهام العامة

  • الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
  • تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
  • الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
  • التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
  • السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
  • توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
  • ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
  • الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
  • الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.

المهام التطويرية

  • السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
  • تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
  • البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
  • السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
  • تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.

ملاحظة – إن مهام الوظيفة الموضحة أعلاه ليست شاملة وعليه، فقد تتطلب القيام بمهام لأخرى ذات صلة بالوظيفة وفق ما تقتضيه حاجة العمل. من الممكن أن يُطلب من الموظف أداء مهام والقيام بمسؤوليات إضافية كما تحددها الإدارة. وعليه، فإنه من المتوقع أن يُظهر الموظف المرونة والقدرة على التكيّف والاستعداد للقيام بأي مهام إضافية وفقًا لما تقتضيه مصلحة العمل لدعم أهداف الدائرة.

Qualifications

المؤهلات والخبرات

الثانوية العامة.

5+ سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة.

Job Category

Sales and Customer Service

Advertiser

Dubai Customs

Educational-level

Secondary School

Required Nationality

All Nationalities (Priority for UAE National)

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

26/12/2024

Unposting Date

25/01/2025

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Revenue Optimisation Analyst

Emirates, Dubai
9 hours ago
Job PurposeThe Revenue Optimisation Analyst will manage Emirates' revenue management disciplines to ensure Emirates Airline revenue and yield is maximised, with EK's competitive position maintained on a regional and network basis. Ensure and maintain accurate forecasts through the formulation of market analysis and strategies, facilitating pro-active decision making in offering/withdrawing prices and inventory thus optimising network revenue. Develop and maintain...

Assistant Content Creator / Graphic Designer

Hyatt, Dubai
1 day ago
Main Duties And Responsibilities Collaborate with the Marketing team to understand project requirements and objectives, and translate them into content creation. Follow and maintain brand identities to ensure consistency across all content. Develop creative storytelling strategies that resonate with the resort's target audience and differentiate it from competitors. Create compelling and high-quality visual content such as photos, videos, and graphics...

Logistics and Warehouse Coordinator

dormakaba, Dubai
1 day ago
Position OverviewWe are seeking a detail-oriented and proactive Warehouse and Logistics Coordinator to join our team. This role is pivotal in ensuring the smooth flow of goods and information across our supply chain. The successful candidate will manage warehouse operations, oversee logistics activities, and ensure compliance with regulatory requirements, all while supporting operational efficiency and delivering exceptional service to our...