Specialist - Services Quality Assurance

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative

Date: 2 hours ago

City: Dubai

Contract type: Full time

Job Description

أهداف الوظيفة

مراقبة جودة دراسة وإدارة الحالات الاجتماعية وتحليل مؤشرات الأداء المرتبطة بنتائج تقديم الخدمات بهدف تطوير وتحسين الاجراءات وتسهيل وصول الخدمات للمتعاملين .

الواجبات والمسؤوليات التشغيلية

رفع التوصيات لتطوير معايير ومواصفات الجودة المطلوب توافرها في اجراءات إدارة الحالات الاجتماعية وذلك من خلال دراسة نتائج تحليل البيانات واستطلاعات رأي المتعاملين وأنظمة الشكاوى والاقتراحات.
تطوير إجراءات ونماذج مراقبة جودة إدارة الحالات الاجتماعية وسرعة الاستجابة وتقديم الخدمات والمشاركة في وضع خطط المتابعة الدورية وتنفيذ عمليات مراقبة الجودة بشكل متكامل ودقيق.
المساهمة في إعداد وتطوير استبيانات قياس مستوى رضى المتعاملين عن جودة وكيفية دراسة وتقديم الخدمات الاجتماعية المقدمة من الهيئة.
تحليل المعلومات والبيانات واجراءات العمل بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة دراسة الحالات الاجتماعية وتحليل نتائج تقييم رضا المتعاملين وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بجودة اجراءات إدارة الحالات الاجتماعية وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة بهدف تسهيل وصول المتعاملين للخدمات.
تحديد ودراسة التحديات والفجوات عن طريق متابعة الاجراءات والعمليات في إدارة الحالات الاجتماعية ومتابعة دراسات تحليل البيانات الصادرة من محلل البيانات في القسم للوقوف على الأسباب ورفع التقارير متضمنة مقترحات التحسين والمتابعة اللاحقة على عمليات التنفيذ.
متابعة ومراجعة نتائج وتقارير لجان التميز وتطوير الخدمات الداخلية والخارجية ونتائج المتسوق السري والعمل على وضع مقترحات لتحسين وتسهيل الاجراءات.
مراقبة قواعد البيانات والتأكد من وجود كافة المعلومات والمستندات المطلوبة بهدف ضمان تقديم الخدمات في الأوقات المحددة ودراسة مجالات التحسين لرفع كفاءة وفعالية البيانات بما يتوافق مع أفضل المعايير.
تحديد المخاطر المحتملة في اجراءات دراسة وإدارة الحالات الاجتماعية المنفذة واقتراح الخطط والاجراءات لتلافي حدوثها ورفعها لرئيس الباشر.
الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.
أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة.

Qualifications

المتطلبات التعليمية

بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

شهادة متخصصة في مجال إدارة الجودة

اجادة اللغتين الانكليزية والعربية (محادثة وكتابة)

متطلبات الخبرة

5 سنوات خبرة في مجال إدارة ومراقبة جودة الخدمات

Job Category

Quality and Excellence

Advertiser

Community Development Authority

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

16/10/2024

Unposting Date

Ongoing

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

DIRECTOR - HSE - EPC-DDW (T3360-EDH01)

DP World, Dubai

54 minutes ago

Job DescriptionDAY-TO-DAY OPERATIONS;The EPC Division health, safety, and environment (HSE), security, to ensure that work processes are implemented as designed and comply with established policies, processes, and procedures. Ensure compliance with both standard and regulatory requirements as relevant for all projects.Maintain the project schedule and safety standards to meet the customer requirements.Involve in high level investigation & Investigate accidents effectively...

Engine Overhaul Engineer I - Engine Test Cell

Emirates, Dubai

1 hour ago

Job PurposeJoin our Engine Maintenance Centre, a cutting-edge maintenance facility, where we deliver exceptional Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO) services for the engines of Emirates’ fleets. Our integrated team excels in Engine Technical Services (ETS), Propulsion Planning and Logistics, and more, all within our advanced Engine Shops and Test Cell. With a strong commitment to quality and safety, we streamline...

HR Technology Partner

Emirates, Dubai

2 hours ago

Job PurposeAs an HR Technology Partner, you will be responsible for our HR systems landscape: planning, implementing and providing support to a range of HR technology solutions that cover the entire employee life-cycle from hire to retire and assisting the end-user community in efficient and effective use of HR systems. You will work to continuously provide improved systems functionality and...