SOFTWARE SUPPORT ENGINEER

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative


Date: 2 weeks ago
City: Dubai
Contract type: Full time
Job Description

مهام الوظيفة

المهام التخصصية

  • ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة ( SLA ) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.
  • المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.
  • مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.
  • تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ( ITSM )، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.
  • إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية ( scripts ) معقدة لتصحيح البيانات ودعم العمليات التشغيلية، وضمان استخدام أفضل الممارسات البرمجية في حل الحوادث.
  • استخدام صلاحيات مؤقتة وآمنة للوصول إلى بيئة الإنتاج لحل الحوادث الحرجة المتعلقة بالبيانات، مع التزام كامل بإجراءات الأمن والسرية.
  • تصعيد الحوادث الحرجة إلى المستويات الإدارية والفنية العليا لضمان استجابة سريعة وفعالة، مع متابعة مستمرة لمراحل الحل والتوثيق الدقيق.
  • الالتزام بتطبيق إطار عمل ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بشكل مستمر.
  • المشاركة في عمليات تطوير وتقديم بالرامج التدريبة لفريق الدعم الفني، لتعزيز المهارات التقنية وقدرة الفريق على التعامل مع عبء العمل والدعم الفني المتوقع.
  • التنسيق الفعّال مع الفرق الفنية الداخلية (تطوير، قواعد بيانات، تحليل أنظمة) والموردين الخارجيين لضمان توفير الدعم الشامل والمتكامل لحلول البرمجيات.
  • إعداد تقارير دورية شاملة عن حالة الحوادث، تقدم حلول الدعم، وأداء النظام، مع تقديم التوصيات اللازمة للإدارة لتحسين جودة الخدمات.
  • ضمان تطبيق معايير أمن المعلومات وسرية البيانات بما يتوافق مع سياسات جمارك دبي، وحماية المعلومات الحساسة من أي اختراق أو سوء استخدام.
  • المشاركة الفاعلة في مبادرات تحسين الأداء والجودة ضمن برامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والمساهمة في المشاريع التطويرية والاستراتيجية ذات العلاقة.
  • تقييم وتحليل تأثير التحديثات البرمجية والتقنية على بيئة الدعم، واقتراح خطط تحسين واستبدال لضمان استمرارية وكفاءة الحلول البرمجية.
  • المساهمة في تطوير وثائق العمل والإجراءات الفنية لتسهيل عمليات الدعم والصيانة وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية.
  • قياس أداء الدعم الفني باستخدام مؤشرات أداء رئيسية ( KPIs ) مثل زمن الاستجابة، جودة الحلول، ورضا العملاء الداخليين، والعمل على تحسينها باستمرار ورفع التقارير المرتبطة بها وفقا لذلك.

المهام العامة

  • ا لالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
  • تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
  • الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
  • التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
  • السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
  • توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
  • ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
  • الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
  • الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.

المهام التطويرية

  • السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
  • تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
  • البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
  • السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
  • تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.

Qualifications

الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة

الحد الأدنى من الخبـرة العملية: 0-2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة

Job Category

Information Technology Technician

Advertiser

Dubai Customs

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

24/06/2026

Unposting Date

24/07/2026

How to apply

To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.

Post a resume

Similar jobs

Customer Service Associate - Cafe Kitchen | Retail | M&S | UAE

Al-Futtaim, Dubai
10 hours ago
Job Requisition ID: 179728Established in the 1930s as a trading business, Al-Futtaim Group today is one of the most diversified and progressive, privately held regional businesses headquartered in Dubai, United Arab Emirates. Structured into five operating divisions; automotive, financial services, real estate, retail and healthcare; employing more than 35,000 employees across more than 20 countries in the Middle East, Asia...

Medical Transcriptionist

Mubadala Health - Dubai, Dubai
1 day ago
OverviewM42 delivers comprehensive healthcare services across the full continuum of care; from primary care to advanced specialty treatments. Leveraging cutting-edge health technologies and precision medicine, we ensure the highest standards of effectiveness, efficiency, and patient-centered outcomes. With a global presence spanning more than 480 facilities in 27 countries and a dedicated workforce of over 20,000 professionals, M42 is uniquely positioned...

Future Opportunities - Mermaid Divers - The Lost World Aquarium

Atlantis Resorts, Dubai
3 days ago
( 20292 )Atlantis Dubai is part of Kerzner International, and home to two extraordinary resorts: the world-renowned Atlantis, The Palm and the ultra-luxury Atlantis The Royal. Together, they represent world-class service, bold innovation, and unforgettable experiences brought to life.With over 6,000 colleagues from 129 nationalities, Atlantis Dubai operates as one team, with many departments and back-of-house functions seamlessly supporting both...