SOFTWARE SUPPORT ENGINEER
Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative
Date: 7 hours ago
City: Dubai
Contract type: Full time
Job Description
مهام الوظيفة
المهام التخصصية
الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة
الحد الأدنى من الخبـرة العملية: 0-2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة
Job Category
Information Technology Technician
Advertiser
Dubai Customs
Educational-level
Bachelor
Required Nationality
UAE Only
Monthly Salary
Unspecified
Schedule-Time
Full time
Job Posting
24/06/2026
Unposting Date
24/07/2026
مهام الوظيفة
المهام التخصصية
- ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة ( SLA ) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.
- المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.
- مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.
- تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ( ITSM )، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.
- إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية ( scripts ) معقدة لتصحيح البيانات ودعم العمليات التشغيلية، وضمان استخدام أفضل الممارسات البرمجية في حل الحوادث.
- استخدام صلاحيات مؤقتة وآمنة للوصول إلى بيئة الإنتاج لحل الحوادث الحرجة المتعلقة بالبيانات، مع التزام كامل بإجراءات الأمن والسرية.
- تصعيد الحوادث الحرجة إلى المستويات الإدارية والفنية العليا لضمان استجابة سريعة وفعالة، مع متابعة مستمرة لمراحل الحل والتوثيق الدقيق.
- الالتزام بتطبيق إطار عمل ITIL في إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحسين العمليات والإجراءات بشكل مستمر.
- المشاركة في عمليات تطوير وتقديم بالرامج التدريبة لفريق الدعم الفني، لتعزيز المهارات التقنية وقدرة الفريق على التعامل مع عبء العمل والدعم الفني المتوقع.
- التنسيق الفعّال مع الفرق الفنية الداخلية (تطوير، قواعد بيانات، تحليل أنظمة) والموردين الخارجيين لضمان توفير الدعم الشامل والمتكامل لحلول البرمجيات.
- إعداد تقارير دورية شاملة عن حالة الحوادث، تقدم حلول الدعم، وأداء النظام، مع تقديم التوصيات اللازمة للإدارة لتحسين جودة الخدمات.
- ضمان تطبيق معايير أمن المعلومات وسرية البيانات بما يتوافق مع سياسات جمارك دبي، وحماية المعلومات الحساسة من أي اختراق أو سوء استخدام.
- المشاركة الفاعلة في مبادرات تحسين الأداء والجودة ضمن برامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والمساهمة في المشاريع التطويرية والاستراتيجية ذات العلاقة.
- تقييم وتحليل تأثير التحديثات البرمجية والتقنية على بيئة الدعم، واقتراح خطط تحسين واستبدال لضمان استمرارية وكفاءة الحلول البرمجية.
- المساهمة في تطوير وثائق العمل والإجراءات الفنية لتسهيل عمليات الدعم والصيانة وتوحيدها وفق أفضل الممارسات العالمية.
- قياس أداء الدعم الفني باستخدام مؤشرات أداء رئيسية ( KPIs ) مثل زمن الاستجابة، جودة الحلول، ورضا العملاء الداخليين، والعمل على تحسينها باستمرار ورفع التقارير المرتبطة بها وفقا لذلك.
- ا لالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة.
- تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر.
- الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء.
- التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
- السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي.
- توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية.
- ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة.
- الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة.
- الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية.
- السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات.
- تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل.
- البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية.
- السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء.
- تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية.
الحد الأدنى من المؤهلات العلمية :درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة
الحد الأدنى من الخبـرة العملية: 0-2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة
Job Category
Information Technology Technician
Advertiser
Dubai Customs
Educational-level
Bachelor
Required Nationality
UAE Only
Monthly Salary
Unspecified
Schedule-Time
Full time
Job Posting
24/06/2026
Unposting Date
24/07/2026
How to apply
To apply for this job you need to authorize on our website. If you don't have an account yet, please register.
Post a resumeSimilar jobs
Go-To-Market Lead, Sub-Saharan Africa, MENAT and South Asia, Google for Education
Google,
Dubai
6 hours ago
Note: By applying to this position you will have an opportunity to share your preferred working location from the following: Dubai - United Arab Emirates; Istanbul, İstanbul, Türkiye.Minimum qualifications:Bachelor's degree or equivalent practical experience.8 years of experience in a commercial role in education technology, public sector sales, or a related field in emerging markets.5 years of experience in people management,...
Title Patient Administrator
Mediclinic Middle East,
Dubai
1 day ago
Closing DateNumber of positions: 1Recruiter name: Fatma AlharthiReference number: 71257Workplace TypeMediclinic City Hospital | Dubai | United Arab EmiratesMAIN PURPOSE OF JOBTo improve the overall quality of patient care by efficiently performing all aspects of the patient administrator roleKEY RESPONSIBILITY AREASTo effectively and efficiently manage the patient appointment scheduling and registration processTo effectively and efficiently manage the medical insurance process...
Customer Service Advisor - Arabic and English Speaker - Dubai
Concentrix,
Dubai
1 day ago
Job Title:Customer Service Advisor - Arabic and English Speaker - DubaiJob Description:Join Concentrix Team today!Job DescriptionAre you looking for a career change with a forward-thinking global organization? Come be part of our award-winning company driven by our people from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as our “game-changers". We're recognized with...