Head of Customer Success

Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, poursuit son développement et cherche à offrir une expérience client toujours plus exceptionnelle à ses participants. Nous proposons des programmes tels que des MasterMind et séminaires pour chefs d’entreprise.

Afin de continuer à élever la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Responsable Amélioration Expérience Client pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle :

En tant que Responsable Amélioration Expérience Client, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients et l'amélioration continue de nos programmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers et aurez pour mission principale de garantir une expérience client haut de gamme et un NPS score exceptionnel, en prenant en compte chaque étape du parcours client.

Vos missions :

• Analyser et améliorer l’expérience client : vous auditerez régulièrement les retours clients et proposerez des améliorations pour maximiser leur satisfaction, en vous appuyant sur des indicateurs tels que le NPS.
• Interagir avec les clients : vous irez à la rencontre des participants, écouterez leurs retours, et identifierez les leviers pour améliorer les différents aspects des programmes (durée, organisation, contenu).
• Collaborer avec les CSM : vous coordonnerez vos actions avec nos CSM pour assurer une cohérence dans le suivi des participants et garantir un service client de qualité.
• Développer des recommandations : vous proposerez des actions concrètes pour améliorer nos programmes de formation, en particulier nos MasterMind et renforcer l’impact de nos séminaires.
• Optimiser les processus internes : vous travaillerez sur la standardisation et l'amélioration continue des processus pour garantir une expérience client sans faille.

Profil recherché :

• Expérience : vous avez 5 à 10 ans d'expérience en gestion de l'amélioration de l’expérience client dans des environnements exigeants (luxe, hôtellerie haut de gamme, services premium) et vous avez déjà contribué à améliorer l'expérience client de façon significative.
• Passion pour l’expérience Client : vous êtes motivé(e) par l'envie de toujours faire mieux pour satisfaire les clients et apporter des solutions innovantes.
• Orienté(e) détail et qualité : vous êtes rigoureux(se), attentif(ve) aux détails et vous cherchez constamment à élever le niveau de qualité.
• Excellentes compétences en communication : vous savez écouter, dialoguer avec les clients et les équipes internes, et synthétiser des informations pour proposer des actions concrètes.
• Empathique et analytique : vous savez comprendre les attentes des clients et analyser les retours pour les transformer en pistes d’amélioration.

Modalités & avantages :

• Contrat : Freelance, avec une disponibilité souhaitée pour 20 à 30 heures par semaine. Possibilité d'évolution vers un temps plein.
• Flexibilité : Travaillez à distance avec des horaires flexibles.
• Vous travaillerez en proche collaboration avec Max Piccinini, dans un environnement de travail positif et dynamique.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.