Responsable Service Client H/F

Max Piccinini, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, poursuit son développement avec l’objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses équipes commerciales.

Pour atteindre cet objectif, nous recrutons un(e) Responsable Service Client, qui jouera un rôle central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.

Votre rôle : 

En tant que Responsable Service Client, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l’expérience client pour soutenir notre croissance. 

Vos missions :

• Supervision du Service Client : Vous superviserez l’équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l’expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes.

• Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide.

• Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace.

• Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l’équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client.

• Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.

• Suivi des interactions client : Vous soutiendrez les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l’écoute proactive.

Profil recherché :

• Expérience : Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de service client, idéalement dans un environnement digitalisé, avec une première expérience en management d’équipe de service client. Une expérience en optimisation des process de service client serait un atout précieux.

• Maîtrise des outils de gestion : Vous êtes à l’aise avec des outils de suivi tels qu’Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord. Une connaissance de HubSpot et des CRM en général est un plus qui vous permettra d’être rapidement opérationnel(le).

• Compétences analytiques : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les équipes.

• Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos idées avec clarté et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour être parfaitement compris(e) par l’équipe, les clients, et les différents départements de l’entreprise.

• Autonomie et proactivité : Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d’anticiper les besoins de l’équipe et de prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managériale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargées de clientèle.

• Gestion émotionnelle et flexibilité : Vous savez garder votre calme et gérer vos émotions, même dans les situations de stress. Votre flexibilité vous permet d’adapter votre organisation et vos priorités en fonction des besoins du service client.

Modalités & avantages :

• Contrat : Freelance, avec une disponibilité souhaitée de minimum 25 heures par semaine, possibilité d’évolution vers un temps plein

• Flexibilité : Travaillez à distance avec des horaires flexibles.

• Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.